德国重工业巨头，汽车减震器专家蒂森克虏伯·比尔斯坦公司（Thyssenkrupp·Bilstein）宣布在生产设备的调试、验收、故障检测等环节采用头戴计算机及其远程协助解决方案；并将在新产品研发和产品路测等方向应用，以优化生产工艺，降低因设备停机及出差带来的成本。

合作Cooperation

在生产高科技减震器方面，蒂森克虏伯·比尔斯坦公司使用专业生产设备，这些设备是由其旗下在德国的特殊机械制造厂生产，或向德国、奥地利和瑞士的知名设备制造商采购。在设备投产之前，像工艺工程师这样的专家仍有大量的工作要做，首先是多次与制造商现场讨论设备功能的协调会议，然后是测试，最后前往世界各地的工厂进行验收，涉及大量的差旅出行。

比尔斯坦数字化转型经理Felix Wegmann表示：“借助头带计算机的远程支持解决方案，我们可以在当前出行受限的情况下，为我们在全球的生产基地的同事提供专业支持，从而完成验收工作。” 

增值Appreciation

即使在完成设备验收之后，仍然需要来自制造商的专家提供更复杂的问题解决方案。从出现问题到解决问题的时间跨度相差极大，以至于维修技术人员需要多次到达现场，直到找到问题的根源所在，并且采购正确的零件进行更换。

蒂森克虏伯·比尔斯坦一直以来期望找到一种软件解决方案来优化服务流程，以最大程度的减少停机时间并减少差旅出行造成的成本。该软件应易于集成到现有的IT系统环境中，并应满足专家支持的要求，包括高清视频和使用屏幕截图和视频记录的技术文档。

在选择供应商时，比尔斯坦最终决定采用头戴计算机及“远程专家”解决方案。作为一种云解决方案，头戴计算机可以快速部署，并在短时间内收回成本获得效益。头戴计算机支持比智能手机更加便捷的双向高清视频通话，在工作中解放双手，轻松实现免提操作。头戴计算机帮助一线员工拥有了随时获取专业知识的能力，并使在会议中获得的专门知识变得可访问。

效益Performance

跨地区协作过程中，蒂森克虏伯·比尔斯坦已规定在到现场解决问题前，要执行使用头戴计算机进行远程诊断的必需步骤。借助瑞欧威尔开通的安全VPN接口对机器PLC的访问权限，远程支持已经帮助公司节省了包括乘坐洲际航班在内的许多行程。特别是由于当前疫情引起的出行限制，头戴计算机几乎每天都被用于新设备的生产。

未来Future

生产区域的员工经过不断培训熟练使用软件和头戴计算机，从而保证在生产过程中头戴计算机更加广泛地使用。除用于生产工厂的应用程序外，头戴计算机还将用于新产品的跨区域开发，如原型评估和车辆路试等。