全球汽车生产服务商福特汽车公司日前宣布,已经部署头戴计算机HMT-1及相关的AR辅助现实解决方案帮助其南非经销商加快车辆维修速度并改善客户服务体验,并据此达到削减商旅出行开支的目的。据了解,福特此前在澳大利亚和欧洲的部分地区推出了采用头戴计算机的汽车维修解决方案,取得了令人满意的效益。

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AR辅助现实技术帮助福特经销商实现:

  • 远程技术人员能够实时求助福特技术专家,以便他们能够比以往更快、更轻松、更准确地完成相对困难的维修作业。
  • 能够消除因现场获取专业知识延迟而导致的车辆维修瓶颈。
  • 能够显著减少将车辆维修专家派往异地偏远地区带来的出差费用。
  • 通过在第一时间正确修理车辆并减少客户车辆停机时间,提高客户满意度。

福特表示,瑞欧威尔的AR辅助现实解决方案获得了管理层、技术人员和车辆维修专家的一致认可。

福特服务工程运营总监Pieter Verster说:“我们需要对差旅出行进行现代化的替代。而这其中包括采用AR辅助现实技术支持我们经销商的技术人员处理维修难题。”

瑞欧威尔合作伙伴Steven Wright表示:“这是一种能够提供远程服务、远程协作、数字化工作流的解决方案”。

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“但更重要的是,在处理疑难问题时,技术人员可以轻松获得异地专家的远程协助。头戴计算机可以随时为一线员工提供维修所需的知识,而不需要占用维修操作的双手。”

“远程视频连接帮助技术专家以一线人员的第一视角查看维修情况,因此双方不会有理解偏差。”Steven补充道,“这有助于两人确定问题以及解决问题。智能可穿戴设备已经足够成熟,并且确实使我们的维修服务更快、更优,更具效益。”

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福特维修中心技术主管Jason Pretorius表示:“这(AR辅助现实)是一项了不起的技术。它使车辆故障诊断变得更加容易。车辆维修速度越来越快。我们随时可以与福特的专家进行交流,获得他们的帮助,比如向我们展示接线图并叠加到现场的画面上,从而更加方便地进行维修。”

根据现场服务工程师Justice Manzini的说法,“这是一款很棒的头戴计算机。最大限度地减少了我们出差去往经销商处的次数,并使维修过程加快,以便客户尽快取回他们的车辆。”

“我们需要从客户的角度来看待它,”Verster补充道,“客户希望在第一时间修复自己的爱车,通过这样我们提高了客户满意度,并减少客户的等待时间。”

据了解,福特计划将头戴计算机及车辆维修解决方案扩展至南非更偏远的经销商,撒哈拉以南非洲的其他地方。